Connect Socially



ПРОТОКОЛ ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ


Всички продукти предлагани от "БИ ЕН ГРУП" ЕООД са нови, неразопаковани и с гаранция.
Приемането на гаранционната карта означава приемане на гаранционните условия от страна на потребителя.

Гаранционният срок започва да тече от датата на издаване на гаранционната карта.


Съгл. чл.112, ал.1 от ЗЗП, при несъответствие на получената стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба, което трябва да се извърши в срок от 1 месец, съгл. чл.113, ал. 1 от ЗЗП. След изтичането на този срок потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума.

Потребителят може да упражни правото си на предявяване на рекламация в законовия срок, съгл. чл. 115, ал. 1 от ЗЗП, като за евентуални несъответствия продавачът трябва да бъде уведомен в момента на констатирането им от потребителя.

Претенция за рекламация се предявява, след като демонтираният радиатор бъде изпратен или предоставен лично в офиса на "БИ ЕН ГРУП" ЕООД. Не се приема претенция за рекламация от клиенти, които откажат да демонтират радиатор, както и претенции, подадени по телефона.

Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, съгл. чл. 120 от ЗЗП.

Рекламацията се предявява пред търговеца или упълномощено от него лице, срещу представяне на касова бележка или фактура или други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Не се приема предявяване на претенция за рекламация, ако радиаторът не е демонтиран.

Гаранцията не се признава при повреди настъпили при транспортиране след получаване на стоката от потребителя, както и при механични повреди вследствие на неправилен монтаж.

Продавачът не носи отговорност за нормалното експлоатационно износване на стоката.

За да се валидизира гаранцията, к опие от гаранционната карта с дата на монтажа, подпис и /или печат трябва да бъде върнато във фирмата – вносител по факс или e-mail до 72 часа от монтажа на стоката, но не по-късно от 7 /седем/ работни дни от датата на покупката.

Условието важи за всички потребители, включително за дилърите на „БИ ЕН ГРУП“ ЕООД.

Рекламация се предявява при представяне на заверена гаранционна карта и срещу издаден документ за покупка на продукт.

„ БИ ЕН ГРУП“ ЕООД поема отговорност до размера на сумата , заплатена на фирмата за съответния продукт.

В случаи на продажба чрез дилър на „БИ ЕН ГРУП“ ЕООД – до размера на сумата, заплатена от дилъра към “БИ ЕН ГРУП” ЕООД.

При липса на несъответствия, претенции за връщане на стоката се предявяват до 7 работни дни от закупуването й.

Гаранцията губи своята валидност при:

  • механични повреди и повреди породени от неправилен монтаж, неправилна техническа поддръжка или липса на такава; неизправни: термостат, гарнитура на глава, водна помпа, липса на охладителна течност, недостатъчна концентрация на антифриз, използване на добавки за запушване и отпушване на системата;
  • непромита охладителна система при монтажа на новия радиатор;
  • неправилен монтаж или неправилна поправка от страна на купувача / Монтажът трябва да се извърши от специализиран  сервиз или специалист /;
  • неизпратено копие от гаранционната карта по факс или e-mail на “БИ ЕН ГРУП” ЕООД в горепосочения срок;
  • Не се приема връщане на закупен продукт при увредена опаковка или  цялост на продукта, както и лош търговски вид, вследствие на недобросъвестно отношение от страна на купувача;


След монтаж на продукта, в гаранционната карта се попълват:

РЕГИСТРАЦИОНЕН НОМЕР НА АВТОМОБИЛА, ДАТА НА МОНТАЖ, ПОДПИС/ И ПЕЧАТ НА ЛИЦЕТО, ИЗВЪРШИЛО МОНТАЖА НА ПРОДУКТА.

КОПИЕ ОТ ЗАВЕРЕНАТА ГАРАНЦИОННА КАРТА СЕ ПРЕДАВА ПО ЕДИН ОТ СЛЕДНИТЕ ВЪЗМОЖНИ НАЧИНИ:

  • факс:  02 946 71 69
  • e-mail: garancia@bngroup.eu
  • с обикновена поща или куриер
  • лично в офиса на "БИ ЕН ГРУП" ЕООД в гр. София, бул. "Владимир Вазов" 81

извършва доставка до своите клиенти до всяка точка в страната.

Работим с куриерски фирми СПИДИ, РАПИДО и Real Delivery.

Поръчките направени до 17.30 ч се доставят на следващия работен ден.

В рамките на гр.София доставките се извършват  при следните условия:

- за следващия ден - за сметка на , с изключение на радиаторите за парно /ако са под 4 бр./.Важи за тегло на поръчката до 8 кг.

- в рамките на работния ден - към наложения платеж се добавят 4.00 лв. за сметка на клиента.Важи за тегло на поръчката до 8 кг.

Забележка: Доставката на радиатори за парно в рамките на гр.София за същия работен ден е изцяло за сметка на получателя - 8.00 лв.

При желание от страна на клиента, доставката може да бъде извършена с фиксиран час, като цената за услугата се поема изцяло от получателя /2.40 лв./

 

Най - краткият срок за доставка, който можем да предложим за Градски куриер е 90 минути от момента на подаване на заявката, при гарантирана точност на доставката като време с Real Delivery.

Ескпресни заявки в рамките на деня /до 90 минути/ се приемат до 16.30 ч.


В страната доставките се извършват до адрес на клиента с куриерска фирма СПИДИ, като доставката се поделя между и клиента.

За пратка до 20 кг, цената на доставката, която поема клиентът е 4 лв.

Застраховката и процентът върху наложения платеж са изцяло за сметка на "БИ ЕН ГРУП" ЕООД.

ЗА ПОРЪЧКИ НА СТОЙНОСТ НАД 200 ЛВ. ДОСТАВКАТА Е ИЗЦЯЛО ЗА СМЕТКА НА "БИ ЕН ГРУП" ЕООД.

Всички радиатори пътуват застраховани и се проверяват преди да бъдат изпратени на клиента в склада на " и от куриерската фирма.

При констатиране на нарушена цялост на пратката, дефекти и други несъответствия, рекламации се предявяват в присъствието на куриера в момента на предаването на пратката.

поема отговорност за цялостта и изрядното състояние на пратката до момента на предаването й на куриера.

За населените места от 2-ра зона, които се обслужват от "Спиди" АД по график в определени дни от седмицата и в случай, че се налага доставка извън тези дни, можем да предложим доставка с "Д и Д Експрес". Цената на доставката се коментира индивидуално за всяка пратка, в зависимост от населеното място и теглото на конкретната пратка.


Заявки за пратки с куриер приемаме:

- от понеделник до петък - от 09.00 до 17.50 ч за следващ ден и до 16.30 за същия ден /в рамките на гр. София/;

- в събота - от 09.00 до 12.50 ч - Пратки подадени след 12.50 ч  в събота се изпращат в първия работен ден /понеделник/.

Пратки, подадени през национални празници се изпращат в първия работен ден след празниците.



 

BN PRODUCTS е запазена марка на "БИ ЕН ГРУП" ЕООД.

Право да се разпорежда с търговската марка и логото има изключително и само "БИ ЕН ГРУП" ЕООД.

Продажбата на продукти внасяни и предлагани на пазара от "БИ ЕН ГРУП" ЕООД  може да се извършва само със съгласието и след оторизация от страна на "БИ ЕН ГРУП" ЕООД.

При констатиране на нарушения "БИ ЕН ГРУП" ЕООД си запазва правото да урежда възникнали спорове и противоречия по силата и чрез методите на действащото законодателство в Република България и Европейски съюз.

 

     

 

 

 

 

             

Responsive Framework

Beautifully Presented

Extensively Extendable

Powerfully Customizable

Geniusly Transformable

Industrial Support

Харесвате ли нашите услуги? Направете ЗАПИТВАНЕ

България
гр.София
бул. "Владимир Вазов" 81
(до "Техмарт" и "KFC")
Телефон: +359 2 946 71 69
Факс: +359 2 946 71 69
A1: +359 888 402 175
Теленор: +359 894 381 787
Виваком: +359 878 23 05 24
Viber: +359 888 402 175
Skype: bngroupsales
Е-Мейл: office@bngroup.eu

Ще ви отговорим до 6-8 работни часа.